(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
 (2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
2.2填写服务报告
(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;
2.3监督和管理售后服务工作
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入zb官方网站登录并存档;
2.4故障处理后跟踪服务
定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全、我用心、你放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买设备的效能。
联系电话:0931-4652863